Aktivieren der Helpdesk-Unterstützung

Parallels Client bietet Benutzern die Möglichkeit, eine Support-Abfrage gemeinsam mit einem Problembericht an den Helpdesk Ihrer Organisation abzusenden.

Hinweis: Zum Redaktionsschluss dieser Dokumentation ist diese Funktion nur in Parallels Client für iOS und Parallels Client für Android verfügbar. Unterstützung für andere Clients wird in zukünftigen Versionen angeboten werden.

So aktivieren Sie die Helpdesk-Unterstützung:

1. Wählen Sie in der RAS-Konsole die Kategorie Funktionen.
2. Wählen Sie die Option Helpdesk-Funktionalität in Parallels Client aktivieren und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Helpdesks in das dafür vorgesehene Feld ein. Diese E-Mail-Adresse wird in Parallels Client jedes Mal aktualisiert, wenn sich ein Benutzer daraus mit Parallels RAS verbindet.

Der Helpdesk kann in Parallels Client aus dem Hilfeabschnitt (oder dem Hilfemenü) aufgerufen werden. Wenn der Benutzer die Option Support anfordern vom Helpdesk auswählt, öffnet sich der E-Mail-Client auf dem Gerät. Die folgenden Informationen sind bereits eingetragen:

• E-Mail-Adresse des Helpdesks (die Sie in der RAS-Konsole eingegeben haben).
• Name der Anwendung
• Ein Screenshot
• Benutzername
• Version der Anwendung
• Version des Betriebssystems

Der Benutzer kann eine eigene Beschreibung für die Anforderung eingeben.