Überblick

Zielpublikum

RAS Web-Administratorkonsole ist für die folgenden Benutzerkategorien vorgesehen:

• Vollständige oder eingeschränkte Administratoren, die eine RAS-Bereitstellung verwalten müssen.
• Helpdesk-Mitarbeiter, die möglicherweise nur eingeschränkte Rechte zum Anzeigen und Ändern einer RAS-Bereitstellung haben. Zumindest sollten Helpdesk-Vertreter die Berechtigung haben, die Informationen über Benutzersitzungen einzusehen (damit sie den Benutzern eine Fernhilfe anbieten können) und die Leistung einer RAS-Bereitstellung zu überwachen.

Das erste Release von Parallels RAS v17 konzentriert sich auf die Abdeckung der Helpdesk-Szenarien, wie im Folgenden beschrieben.

Helpdesk-Szenarien

Ein Helpdesk-Profi beschäftigt sich in der Regel mit Problemen, die von Endanwendern (Mitarbeitern) angesprochen werden. In solchen Supportszenarien sollten die Helpdesk-Mitarbeiter in der Lage sein, schnell relevante Informationen über den Benutzer zu finden. Darüber hinaus sollte der Helpdesk-Mitarbeiter in der Lage sein, den Zustand der RAS-Infrastruktur leicht zu beurteilen.

Mit der RAS Web-Administratorkonsole kann ein Helpdesk-Mitarbeiter leicht Informationen über einen Benutzer finden und Verwaltungsaufgaben wie folgt ausführen:

• Herausfinden, ob der Benutzer irgendwelche Sitzungen ausgeführt hat.
• Server anzeigen, auf denen die Benutzersitzungen ausgeführt werden.
• Bei Bedarf kann der Helpdesk-Mitarbeiter einen Benutzer trennen oder abmelden oder eine Textnachricht mit Anweisungen senden.
• Die Liste der vom Benutzer gestarteten Prozesse anzeigen.
• VDI-Desktops (Gast-VMs) verwalten, einschließlich Starten, Stoppen und Neustarten eines VDI-Desktops.

Die in der RAS Web-Administratorkonsole verfügbaren Zustandsinformationen zur Parallels RAS-Infrastruktur umfassen Folgendes:

• Gateway- und Publishing-Agent-Status.
• Die Gesamtzahl der Sitzungen wird berechnet.
• Lizenznutzung und Lizenzstatus.
• Serverstatus, einschließlich des RAS-Agent-Status.
• Server CPU- und RAM-Auslastung, Anzahl der aktiven Sitzungen, Festplattenleistung.
• Für einen VDI-Host die Anzahl der laufenden Gast-VMs, deren Zustand und Zuordnungsinformationen.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie die RAS Web-Administratorkonsole installieren und verwenden, um die Helpdesk-Aufgaben durchzuführen.