問題の報告とトラブルシューティング
Parallels Remote Application Server で問題が発生した場合は、RAS Console ですぐに解決策を検索できます。解決策を見つけられない場合は、Parallels にサポートリクエストを送信できます。このセクションでは、これらの作業をどのようにして行うかを説明します。
解決策を検索
RAS Console で解決策を検索するには、次の操作を実行します。
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RAS Console で、
[ヘルプ]
>
[トラブルシューティング]
の順にクリックします。
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[トラブルシューティング]
ダイアログが開きます。
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[カテゴリーを選択]
ドロップダウンリストで、発生している問題のカテゴリーを選択します。ダイアログの中央のエリアに、選択したカテゴリーに関連する KB 記事のリストが自動的に読み込まれます。
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興味のある記事をクリックして開き、ウェブブラウザーで読んでください。
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[ナレッジベース]
リンク、または
[フォーラム]
リンクをクリックして、Parallels のナレッジベース、または Parallels のフォーラムに移動することもできます。
サポートリクエスト
注意:
Parallels に自動的に送信されたサポートリクエストによってサポートチケットが作成され、そのチケットは Parallels サポート部に送信されます。現在、有効である RAS サブスクリプション、またはサポート契約がない場合は、チケットは作成されません。サポートを受けるには、サブスクリプション、またはサポート契約を購入する必要があります。
指定したカテゴリーに記事が存在しない場合、または問題に対する解決策を見つけられない場合は、Parallels にサポートリクエストを送信できます。サポートリクエストを送信する前に、グローバルロギングが有効になっていること、および RAS Console 内にメールボックスが設定されていることを確認してください。
グローバルロギングを有効にするには、次の操作を実行します。
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RAS Console で、
[ファーム]
/ <サイト名> /
[設定]
に移動します。
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[グローバルロギング]
タブをクリックし、
[すべてのログを開始]
アクションアイテムをクリックします。
注意:
グローバルロギングが無効になっていた場合、ログを収集するために問題を再現させる必要があります。
メールボックスを設定していない場合は、次の手順に従って設定してください。
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RAS Console で、
[管理]
/
[メールボックス設定]
に移動します。
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送信メールサーバーの情報、メールアドレス、また、必要に応じてセキュリティ/認証情報を入力してください。
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テストメール用のフィールドにメールアドレスを入力して、
[テストメール送信]
をクリックすると、テストメールを送信できます。
Parallels にサポートリクエストを送信するには、次の操作を実行します。
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[トラブルシューティング]
ダイアログで、
[サポートリクエストを送信]
ボタンをクリックします。
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[サポートに問い合わせ]
ダイアログが開きます。
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あなたのフルネームと企業名を入力してください。
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件名を入力してください。これは、Parallels サポートに送信されるメールの件名に使用されます。
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[クエリーの入力] ボックス
に、できるだけ詳細に問題を説明してください。
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ファイルをメールに添付するには、
[添付]
フィールドを使用してください。ファイルを参照するには、
[...]
ボタンをクリックします。Parallels サポートが解決策を見つけるのに役立つ、画像やその他のファイルを添付することができます。ログファイルと Parallels Remote Application Server の設定は収集され、自動的にメールに添付されるため、ユーザーがこの操作を行う必要はありません。
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ダイアログの一番下のドロップダウンリストで、メールを送信するか、収集されたデータを自動的に含む zip ファイルとして保存するかのどちらかを選択できます。
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前の手順で選択したアクションに応じて、
[送信]
をクリックしてメールを送信するか、
[保存]
をクリックしてローカルドライブ、またはネットワークフォルダーに zip ファイルを保存します。
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