問題の報告とトラブルシューティング

Parallels Remote Application Server で問題が発生した場合は、RAS Console ですぐに解決策を検索できます。解決策を見つけられない場合は、Parallels にサポートリクエストを送信できます。このセクションでは、これらの作業をどのようにして行うかを説明します。

解決策を検索

RAS Console で解決策を検索するには、次の操作を実行します。

1. RAS Console で、 [ヘルプ] > [トラブルシューティング] の順にクリックします。
2. [トラブルシューティング] ダイアログが開きます。

   

3. [カテゴリーを選択] ドロップダウンリストで、発生している問題のカテゴリーを選択します。ダイアログの中央のエリアに、選択したカテゴリーに関連する KB 記事のリストが自動的に読み込まれます。
4. 興味のある記事をクリックして開き、ウェブブラウザーで読んでください。
5. [ナレッジベース] リンク、または [フォーラム] リンクをクリックして、Parallels のナレッジベース、または Parallels のフォーラムに移動することもできます。

サポートリクエスト

注意: Parallels に自動的に送信されたサポートリクエストによってサポートチケットが作成され、そのチケットは Parallels サポート部に送信されます。現在、有効である RAS サブスクリプション、またはサポート契約がない場合は、チケットは作成されません。サポートを受けるには、サブスクリプション、またはサポート契約を購入する必要があります。

指定したカテゴリーに記事が存在しない場合、または問題に対する解決策を見つけられない場合は、Parallels にサポートリクエストを送信できます。サポートリクエストを送信する前に、グローバルロギングが有効になっていること、および RAS Console 内にメールボックスが設定されていることを確認してください。

グローバルロギングを有効にするには、次の操作を実行します。

1. RAS Console で、 [ファーム] / <サイト名> / [設定] に移動します。
2. [グローバルロギング] タブをクリックし、 [すべてのログを開始] アクションアイテムをクリックします。

注意: グローバルロギングが無効になっていた場合、ログを収集するために問題を再現させる必要があります。

メールボックスを設定していない場合は、次の手順に従って設定してください。

1. RAS Console で、 [管理] / [メールボックス設定] に移動します。
2. 送信メールサーバーの情報、メールアドレス、また、必要に応じてセキュリティ/認証情報を入力してください。
3. テストメール用のフィールドにメールアドレスを入力して、 [テストメール送信] をクリックすると、テストメールを送信できます。

Parallels にサポートリクエストを送信するには、次の操作を実行します。

1. [トラブルシューティング] ダイアログで、 [サポートリクエストを送信] ボタンをクリックします。
2. [サポートに問い合わせ] ダイアログが開きます。

   

3. あなたのフルネームと企業名を入力してください。
4. 件名を入力してください。これは、Parallels サポートに送信されるメールの件名に使用されます。
5. [クエリーの入力] ボックス に、できるだけ詳細に問題を説明してください。
6. ファイルをメールに添付するには、 [添付] フィールドを使用してください。ファイルを参照するには、 [...] ボタンをクリックします。Parallels サポートが解決策を見つけるのに役立つ、画像やその他のファイルを添付することができます。ログファイルと Parallels Remote Application Server の設定は収集され、自動的にメールに添付されるため、ユーザーがこの操作を行う必要はありません。
7. ダイアログの一番下のドロップダウンリストで、メールを送信するか、収集されたデータを自動的に含む zip ファイルとして保存するかのどちらかを選択できます。
8. 前の手順で選択したアクションに応じて、 [送信] をクリックしてメールを送信するか、 [保存] をクリックしてローカルドライブ、またはネットワークフォルダーに zip ファイルを保存します。