Melden eines Problems an das Parallels-Team

Sie können Problemberichte an das Parallels-Supportteam senden, um zur Qualitätsoptimierung von Parallels Desktop beizutragen. Wenn in einer virtuellen Maschine ein schwerwiegender Fehler auftritt, öffnet Parallels Desktop automatisch das Fenster Parallels Problembericht , in dem Sie zum Senden eines Berichts aufgefordert werden. Wenn Sie ein ungewöhnliches Verhalten der virtuellen Maschine feststellen, können Sie manuell einen Bericht erstellen, indem Sie im Menü Hilfe die Option Problem berichten wählen und das Formular ausfüllen. Parallels Desktop erstellt einen Statusbericht und einen Screenshot der ausgeführten virtuellen Maschine.

Hinweis: Das Parallels-Supportteam sammelt Fehlerberichte und verwendet sie zum Ermitteln von Leistungsproblemen, aber beantwortet die Berichte nicht. Wenn Sie Unterstützung beim Lösen des gemeldeten Problems benötigen, besuchen Sie das Parallels-Forum oder die Supportseite, oder rufen Sie unseren Telefon-Support an.

Das Fenster Parallels Problembericht sieht wie folgt aus:

Die Option Technische Daten enthält eine für den Fehler erzeugte TXT -Datei mit Statusbericht. Der Statusbericht enthält die Produktversion und Aktivierungsdaten, Informationen zum primären und Gastbetriebssystem, zur Konfiguration der virtuellen Maschine und zu Systemdaten, zum Prozessorstatus usw. Klicken Sie auf das Symbol für Technischen Daten , um die TXT -Datei zu öffnen und die dem Bericht hinzuzufügenden Abschnitte auszuwählen. Die Datei wird auf Ihrem Mac-Computer gespeichert. Wenn Sie den Speicherort der Datei finden möchten, klicken Sie auf die Taste Gehe zu Datei .

Die Option Gast-BS Screenshot beinhaltet den Sitzungs-Screenshot des Gastbetriebssystems in einem PNG -Format. Diese Option ist verfügbar, wenn Sie während einer VM-Sitzung einen Problembericht erstellen. Klicken Sie auf das Symbol für Gast-BS Screenshot , um den Screenshot und dessen Pfad auf Ihrem Mac-Computer anzuzeigen.

Die Option Primäres BS Screenshot beinhaltet den Sitzungs-Screenshot des Host-Betriebssystems in einem PNG -Format. Dieser Screenshot wird erstellt und auf dem Mac OS X Schreibtisch platziert, wenn Sie einen Problembericht erstellen. Klicken Sie auf das Symbol für Primäres BS Screenshot , um den Screenshot anzuzeigen.

Geben Sie in den Feldern Kontakt-Name und Kontakt-E-Mail Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein. Mit diesen Angaben kann Sie das Parallels-Supportteam bei Bedarf bezüglich weiterer technischer Details kontaktieren.

Im Feld Weitere Details können Sie eine kurze Beschreibung des Problems hinzufügen.

Senden von Berichten

Nachdem Sie die Bestandteile des Problemberichts überprüft haben, klicken Sie auf Bericht senden . Der Bericht erhält eine eindeutige Kennung und wird an das Supportteam von Parallels gesendet.