問題を報告する、サポートをリクエストする

Parallels Desktop の品質向上のために、Parallels サポート チームに問題を報告するレポートを送信できます。

Windows がエラーで強制的にシャットダウンすると、Parallels Desktop は [Parallels Desktop の問題報告] フォームを自動的に開きます。Parallels Desktop の動作が通常ではないことに気づいたときも、手動で報告を作成できます。

問題報告を作成するには

1. Parallels Desktop が Coherence モードの場合、メニュー バーから Parallels アイコン をクリックし、 [問題の報告] を選択します。
2. [ヘルプ] > [問題の報告] を選択します。

   Parallels Desktop はステータス レポートおよびソフトウェアのスクリーンショットを作成します。

   

3. 問題が発生した時に何をしていたのかを記述し、フォームに必要事項を入力します。

   注意: Parallels サポート チームに送信される問題報告の内容を確認し、必要に応じてその一部を [Parallels 問題報告の詳細] ウィンドウで選択解除することができます。このウィンドウを開くには、 [詳細の確認] をクリックします。

   Parallels Desktop が問題報告を自動生成すると、報告ウィンドウには [提供されたら解決方法を送信してください] オプションがあります。報告の送信後、Parallels エンジニアが問題を調査します。報告された問題の回避策や新しい情報があると、メールで通知されます。

4. [問題報告の送信] をクリックします。

Parallels チームは、エラー報告を参考に製品の品質向上に取り組んでいますが、サポート リクエストをいただいた場合を除き、個別対応はしておりません (下記参照)。

サポート リクエスト

Parallels サポート チームに、問題のサポートをリクエストするには:

1. 上の手順に従って問題報告を作成し、送信します。
2. [サポート リクエスト] をクリックします。
3. サポート コードが表示されます。Parallels サポートから連絡がある時のために、参考用に書き留めておいてください。
4. [サポートを受ける] をクリックします。