Informe de problemas y peticion de soporte

Para ayudarnos a mejorar la calidad de Parallels Desktop, puede enviar informes de problema a Parallels.

Si Windows se ve forzado a apagarse debido a un error, Parallels Desktop abre automaticamente un formulario de Informe de problema para Parallels Desktop . Si se percata de un comportamiento no habitual en Parallels Desktop, tambien puede crear un informe manualmente.

Para crear un informe de problema:

1. Si Parallels Desktop esta en modo Coherence, haga clic en el icono de Parallels en la barra de menus y seleccione Informar de un problema .
2. Seleccione Ayuda > Informar de un problema .

   Parallels Desktop crea un informe de estado y una captura de pantalla del software.

   

3. Describa el problema y detalle las acciones que estaba realizando cuando este se produjo y rellene el formulario.

   Nota: Puede revisar los componentes del informe que se enviara al equipo de soporte de Parallels y deseleccionar algunos de ellos en la ventana Detalles del informe de problema a Parallels , de asi desearse. Para abrir esta ventana, haga clic en Ver detalles .

   Si Parallels Desktop genera un informe de problema de forma automatica, la ventana del informe incluira la opcion Envienme una solucion cuando este disponible . Una vez enviado el informe, los ingenieros de Parallels empezaran a investigar la incidencia. Cuando encuentren una solucion temporal o se obtenga mas informacion acerca del problema, se le enviara una notificacion por email.

4. Haga clic en Enviar informe .

El equipo de Parallels utiliza informes de error para mejorar la calidad del producto pero no da respuesta a ellos a menos que usted solicite soporte (mas informacion a continuacion).

Solicitar soporte

Si desea ponerse en contacto con el equipo de soporte de Parallels para solicitar ayuda con su problema:

1. Siga los pasos detallados anteriormente para crear y enviar un informe de problema.
2. Haga clic en Solicitar soporte .
3. Se mostrara su codigo de soporte. Copielo para tenerlo como referencia en caso de que el equipo de soporte de Parallels se ponga en contacto con usted.
4. Haga clic en Obtener soporte .